Royal Mail Kuriiritiedot ja -vinkit
Royal Mail on Yhdistyneen kuningaskunnan (Englanti, Skotlanti, Wales, Pohjois-Irlanti) kansallinen postipalvelu. Royal Mail Group Limited on rahastoyhtiön nimi. Yrityksellä on kaksi päätoimialaa:
- Royal Mail: Yhdistynyt kuningaskunta ja Pohjois-Irlanti ensisijaisesti kirjallisen kirjeen toimitus (enintään 2 kg);
- Parcel Force on kansainvälinen kuriiripalvelu, joka toimittaa isoja (yli 2 kg) paketteja maailmanlaajuisesti.
Se perustettiin vuonna 1516. Britit kehittivät ja ottivat käyttöön suurimman osan postilähetysten jakelun periaatteista, mukaan lukien postimerkkijärjestelmän. Vuoteen 2011 asti, lähes 500 vuotta, Royal Mail oli valtion omistama yritys, mutta sitten listautui pörssiin. Vuoteen 2015 asti kaikki osakkeet myytiin loppuun ja se yksityistettiin täysin.
Pääpalveluiden lisäksi yritys tarjoaa paljon niihin liittyviä tuotteita erityyppisille asiakkaille. Henkilökuntaa on yli 150 tuhatta ihmistä, ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Pohjois-Irlannissa on yhteensä noin 15 tuhatta toimistoa.
Historia
Yrityksen perusti kuningas Henrik Kahdeksas vuonna 1516. Posti ei kuitenkaan saanut tavanomaista muotoaan heti. Ensimmäiset tärkeät uudistukset tapahtuivat vuonna 1635 Kaarle Ensimmäisen hallituskaudella, jolloin koko saarelle kehitettiin keskitetty jakelujärjestelmä, johon sisältyi sanansaattajien henkilökunta, hevoset ja monet postitoimistot. Toimitusjärjestelmä toimi vain suurten kaupunkien välillä ja toimitukset pienille paikkakunnille mahdollistivat paikalliset tavarantoimittajat. Yritys palveli yksityishenkilöitä ja palveli myös valtion tilauksia.
Tärkeä postin ominaisuus tuohon aikaan oli tariffiointi, joka ei ollut samanlaista nykyisestä tilanteesta. Usein palvelu oli liian kallis suurelle ihmisjoukolle. Syitä on kaksi:
- Hinta on muuttunut etäisyyden mukaan;
- Toimitusmaksu laskettiin jokaisesta lähetetystä paperiarkista.
Toinen ongelma oli toimituksen nopeus, ja se ratkaistiin keksimällä postimerkki, jossa oli lähetyspäivä.
Yli vuosisataa myöhemmin Royal Mail toteutti jakeluuudistuksen. Sanansaattajat korvattiin postivaunuilla; junat olivat mukana toimitusprosessissa. Aluksi nämä olivat hinattavia postiautoja, ja postijunat ilmestyivät jo 1800-luvun alkupuoliskolla.
Yksi tärkeimmistä postiuudistuksista, joka vaikutti tämän palvelun olemassaolon yleisiin periaatteisiin, tapahtui vuonna 1840. Sen aloitteentekijä on Rowland Hillin koulun opettaja.
Hän teki useita muutoksia, jotka tekivät postipalvelusta tehokkaamman ja edullisemman kaikille briteille ja samalla kaupallisesti kannattavamman.
- Vakiokirjeen toimituskulut yleistyvät: 1 penni.
- Tämän seurauksena pakotettu tarve maksaa kirjeiden toimittamisesta vain käteisellä on kadonnut.
- Postimerkit otettiin ensimmäisen kerran käyttöön.
Postin suosio Isossa-Britanniassa on kasvanut nopeasti, ja lähetettyjen kirjeiden määrä on kaksinkertaistunut vuoden aikana. Muut suuret maat, kuten Venäjä ja Ranska, ovat omaksuneet nämä käsitteet välittömästi. Iso-Britannia on yksi harvoista maista maailmassa, jossa paperikirjeiden jakelu on edelleen erittäin suosittua 2000-luvulla.
Royal Mailin kaupallinen suorituskyky alkoi kuitenkin kasvaa vasta XIX-luvun viimeisinä vuosikymmeninä. Samaan aikaan yritys aloitti postin jakamisen polkupyörillä, ja tästä on tullut toinen loistava brittiläinen perinne, joka säilyy nykyään.
Yrityksen tärkein saavutus 1900-luvulla on National Giro Bank -pankkiverkoston luominen. Se oli vallankumous Ison-Britannian rahoitussektorille, koska pankkipalveluista tuli mukava työväen- ja keskiluokka. Ennen tätä pankit keskittyivät vain rikkaaseen väestöön.
Palvelut
Royal Postin palvelut on jaettu kahteen pääluokkaan asiakastyypin mukaan:
- Henkilökohtainen;
- Business.
Katsotaanpa yrityksen ratkaisuja.
Henkilökohtaiset palvelut
Tässä puhutaan postipalveluista, joita tarjotaan laajalle joukolle yksityishenkilöitä. Yritys keskittyy asiakkaille posti- tai post-oriented ratkaisuihin ja tarjoaa kolmea päätuoteluokkaa.
Lähetetään
Tähän kategoriaan kerätään postinjakelupalvelut tavallisille asiakkaille. Ne sisältävät kaksi pääalaluokkaa.
Yhdistyneen kuningaskunnan palvelut
- Royal Mail -erikoistoimitus taattu klo 9 mennessä: arvokkaille tavaroille, jotka on toimitettava ympäri maata ennen seuraavaa arkipäivää. Täysi Yhdistyneen kuningaskunnan seuranta on mahdollista. 2 kg asti.
- Royal Mail -erikoistoimitus taattu klo 13 mennessä: edellisen kaltainen ratkaisu, mutta toimitus toimitetaan iltapäivällä. Täysi seuranta on myös saatavilla. 20 kg asti.
- Royal Mail Tracked 24: Toimitus maassa 24 tunnin sisällä täydellä Yhdistyneen kuningaskunnan postin seurannalla ja raportilla tekstiviestillä tai sähköpostitse. 20 kg asti.
- Royal Mail Tracked 48: edellisen kaltainen palvelu, joka sisältää Britannian postikulujen seurannan, mutta toimitus suoritetaan 48 tunnin sisällä. 20 kg asti.
- Kuninkaallinen posti allekirjoitettu 1. luokalle: Huomisen päivän toimitus, mukaan lukien lauantait, allekirjoituksella. 20 kg asti.
- Royal Mail Signed For 2nd Class: palvelu samanlainen kuin edellinen, mutta toimitus kestää kolme päivää. 20 kg asti.
- Royal Mail 1st Class: Normaali yhden päivän toimitus. 20 kg asti.
- Royal Mail 2nd Class: vakiotoimitus kolmen päivän sisällä. 2 kg asti.
- Royal Mail Sameday: kiireellisin toimitus lähtöpäivänä. Ei painorajoituksia.
Kansainväliset palvelut
- Kansainvälinen jäljitetty ja allekirjoitettu: toimitus saarten ulkopuolelle maksimi seurannalla, allekirjoituksella ja ilmaisella palautusvaihtoehdolla. Lähetys Eurooppaan on 3-5 työpäivää, muille maanosille - 5-7 päivää. 2 kg asti.
- Kansainvälinen jäljitetty: palvelu samanlainen kuin edellinen, sulje pois yksi asia. Royal Mailin kansainvälinen seuranta ei vaadi allekirjoitusta.
- International Signed: palvelu, joka on samanlainen kuin International Tracked & Signed, mutta ilman Royal Mail com -seurantaa.
- Kansainvälinen standardi: Royal Mailin kansainvälinen vakiotoimitus kaikkialla Euroopassa (3–5 arkipäivää) ja ympäri maailmaa (6–7 arkipäivää) pienemmällä korvauksella kuin aikaisemmat lähetystyypit. 2 kg asti.
- Kansainvälinen talous: ensisijainen halpa toimitus maailmanlaajuisesti 2-12 viikon ajan. 2 kg asti.
Seuraa ja hallitse
Tämä on aiheeseen liittyvien sähköpostipalvelujen luokka. Royal Mail tarjoaa peruspalveluita, toisin kuin eräät muiden maiden suuret postipalvelut.
- Toimitusmaailma ja Iso-Britannian postiseuranta. Royal Mail -seurantatyökalu on saatavilla yrityksen virallisella verkkosivustolla.
- Postin edelleenlähetys osoitteenmuutoksen sattuessa. Yritys ohjaa kirjeenvaihdon uuteen osoitteeseen ja ilmoittaa muutoksesta kaikille lähettäjille.
- Maksu postipalveluista verkossa virallisella verkkosivustolla.
- Väliaikainen osoitteenmuutos tai kirjeenvaihdon säilyttäminen vastaanottajan poissa ollessa pääosoitteessa.
Postimerkit ja tarvikkeet
Kokoelmamerkkien ja -sarjojen sekä temaattisten lahjapakettien ja RM:n kauppatavaroiden myynti.
Liikepalveluja
Royal Mailin yrityspalvelut-osio sisältää kolme pääasiallista työaluetta.
laivaus
Tämä on postin ja pakettien jakelupalveluja maailmanlaajuisesti yritysten tarpeisiin. Yritys tarjoaa suotuisat yhteistyöedellytykset säännölliseen toimintaan.
- Pakettien lähettäminen: pakettien massalähetys ympäri planeettaa, jossa on mahdollisuus seurata jokaisessa vaiheessa, kiireellinen toimitus ja niin edelleen. Tuoteluettelo on samanlainen kuin yllä kuvatut yksittäisten asiakkaiden palvelut.
- Sähköpostin lähettäminen: postituslistat nykyisille ja uusille asiakkaille jne.
- Palautusten hallinta: Virtaviivaista asiakkaiden palautusprosesseja.
Markkinointi
Auttaa yrityksiä parantamaan asiakaspalvelua.
- Kaupalliset postituslistat: käyttäjäkunnan vahvistaminen, myynnin lisääminen.
- Kuluttaja-analytiikka: yrityksen kohdeyleisön ja asiakkaiden eri ominaisuuksien tunnistaminen strategian luomiseksi asiakkaiden kanssa työskentelyyn analyyttisten raporttien muodossa.
Hallinnoi postia
Kaupalliset lisäpalvelut.
- Uusi Royal Mail -hybridiposti: Luo postinjakeluvirtoja monin eri tavoin
- Business PO Box: kaupallisen postiosoitteen luominen
- Varhaiset keräilyt: aamupostin keräily
- Ajastetut toimitukset: tuotteiden toimitus tiukasti määrättynä aikana
- Esilajitellut toimitukset: esilajittele kirjeenvaihto ennen lähettämistä
Esimerkkejä seurantanumeroista
Tavalliset (halvimmat) toimitustyypit saavat perustunnuksen R nimen alussa. Kun lähetys lähetetään saarten ulkopuolelle, se saa uuden numeron, eikä sitä voida jäljittää.
Kaikki paketit, joissa on "Signed For"-etuliite (Royal Mail -seuranta on käytettävissä), saavat tunnisteen, joka koostuu kahdesta kirjaimesta, yhdeksästä numerosta ja kahdesta kirjaimesta. Viimeiset kirjaimet osoittavat alkuperämaan; meidän tapauksessamme se on Iso-Britannia (GB). GB. Royal Mail -seurantanumero alkaa R-kirjaimella: RNххххххххххGB.
Pakettipakkauksissa on tunniste, jonka alussa on "E", esimerkiksi EBxxxxxxxxxxGB, EGxxxxxxxxxGB, EMxxxxxxxxxGB. Huomaa, että Global Value -tuotteella ei ole Royal Mail -seurantatoimintoa.
Johtopäätös
Nykyään RoyalMail on maansa vanhin yritys. Palvelujen jatkuvan kehittämisen ja parantamisen politiikkaa kuitenkin ylläpidetään. Royal Mailin pitkän aikavälin tavoitteena on tulla tunnustetuksi parhaaksi postipalveluksi Isossa-Britanniassa ja Euroopassa. Johdon perustana ovat uskollisuus historiallisille perinteille ja ajan koetelleille ammatillisille periaatteille, yritysvastuuseen ja avoimuuteen innovaatioille.
29 miljoonaa osoitetta palveleva yritys tarjoaa viestintää yksityisten asiakkaiden, liike-elämän organisaatioiden ja valtion virastojen välillä, mikä takaa luotettavan ja oikea-aikaisen viestien toimituksen. Menestyksen perusta on aina ollut korkealaatuinen palvelu ja moitteeton maine. Asiakas tarvitsee vain yhden yhteistyön Royal Mailin kanssa ymmärtääkseen tämän.
Perfektionistinen lähestymistapa on ammatillinen standardi jokaiselle postimiehelle. Postimiehen työhön katsotaan liittyvän erityinen sosiaalinen tehtävä, ja postimiehillä on sama opetus kuin palomiehillä, poliiseilla ja opettajilla englannin alakouluissa. Se kertoo paljon.
Ja se, että yritys päätti optimoida ei-ympäristöystävällisiä liiketoimintaprosesseja, täydentää arvioinnin. Royal Mail julkisti ensimmäisten joukossa kurssin sellaisten teknologioiden etsimisestä ja käyttöönotosta, joiden avulla posti voisi minimoida luonnonvarojen käytön ja vähentää kielteisiä vaikutuksia keinotekoiseen ja luonnonympäristöön. "Vihreä" strategia rakennettiin viiden R:n periaatteelle: hylkää, vähennä, käytä uudelleen, kierrätä, uudista.
