Royal Mail Información y consejos de mensajería
Royal Mail es el servicio postal nacional del Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales, Irlanda del Norte). Royal Mail Group Limited es el nombre de la sociedad gestora. La empresa tiene dos divisiones principales:
- Royal Mail: entrega de correspondencia escrita en el Reino Unido e Irlanda del Norte principalmente (hasta 2 kg);
- Parcel Force es un servicio de mensajería internacional que entrega paquetes voluminosos en todo el mundo (más de 2 kg).
Fue fundada en 1516. Fueron los británicos quienes desarrollaron e implementaron la mayoría de los principios para la entrega de envíos postales, incluido el sistema de sellos postales. Hasta 2011, durante casi 500 años, Royal Mail fue una empresa estatal, pero luego se hizo pública. Hasta 2015, se vendieron todas las acciones y se privatizó por completo.
Además de los servicios principales, la empresa ofrece una gran cantidad de productos relacionados para diferentes tipos de clientes. La plantilla es de más de 150 mil personas, y en total en Reino Unido e Irlanda del Norte hay unas 15 mil oficinas.
Historia
La empresa fue fundada por el rey Enrique VIII en 1516. Sin embargo, el correo no recibió su formato habitual de inmediato. Las primeras reformas importantes tuvieron lugar en 1635 durante el reinado de Carlos I, cuando se desarrolló un sistema de entrega centralizado en toda la isla, incluyendo el personal de mensajeros, caballos y varias oficinas de correos. El sistema de entrega funcionaba solo entre las grandes ciudades, y los proveedores locales podían realizar la entrega a los pueblos pequeños. La empresa prestaba servicios a particulares, y también atendía pedidos gubernamentales.
Una característica importante del correo en esos días era la tarificación, que no era la misma que en el estado actual de las cosas. A menudo, el servicio era demasiado caro para una amplia gama de personas. Hay dos razones principales:
- El precio ha cambiado teniendo en cuenta la distancia;
- El pago de la entrega se calculó para cada hoja de papel enviada.
El segundo problema fue la rapidez de entrega, y se resolvió con la invención de un sello con la fecha de envío.
Más de un siglo después, Royal Mail implementó una reforma de entrega. Los mensajeros fueron reemplazados por carruajes postales; los trenes participaron en el proceso de entrega. Inicialmente, estos eran vagones de correo arrastrados y los trenes de correo aparecieron ya en la primera mitad del siglo XIX.
Una de las reformas clave del correo, que influyó en los principios generales de la existencia de este servicio, tuvo lugar en 1840. Su iniciador es el maestro de escuela de Rowland Hill.
Presentó varios cambios que hicieron que el servicio postal fuera más eficiente y asequible para todos los británicos y, al mismo tiempo, comercialmente viable.
- El costo de envío de una carta estándar pasa a ser común: 1 penique.
- Como resultado, la obligación de pagar por la entrega de cartas solo en efectivo ha desaparecido.
- Se introdujeron por primera vez los sellos postales.
La popularidad del correo en el Reino Unido ha crecido rápidamente y el número de cartas enviadas se ha duplicado durante el año. Los otros grandes países, como Rusia y Francia, han adoptado estos conceptos de inmediato. El Reino Unido es uno de los pocos países del mundo donde la entrega de cartas en papel sigue siendo muy popular en el siglo XXI.
Sin embargo, el desempeño comercial de Royal Mail comenzó a crecer recién en las últimas décadas del siglo XIX. Al mismo tiempo, la empresa comenzó a repartir correo en bicicleta, y esto se ha convertido en otra gloriosa tradición británica, que se conserva en la actualidad.
El principal logro de la empresa en el siglo XX es la creación de una red de bancos del Banco Nacional Giro. Fue la revolución para el sector financiero británico porque los servicios bancarios se volvieron cómodos para la clase trabajadora y media. Antes de esto, los bancos estaban enfocados solo en una población rica.
Servicios
Los servicios de Royal Post se dividen en dos categorías principales según el tipo de cliente:
- Personal;
- Negocio.
Echemos un vistazo a las soluciones de la empresa.
Servicios personales
Aquí estamos hablando de servicios postales que se proporcionan a una amplia gama de personas. La empresa se centra en soluciones orientadas al correo o correo postal para los clientes y ofrece tres categorías principales de productos.
Enviando
En esta categoría se recogen los servicios de entrega de correo para clientes comunes. Incluyen dos subcategorías principales.
Servicios del Reino Unido
- Entrega especial de Royal Mail garantizada antes de las 9 a.m.: para cosas valiosas que deben entregarse en todo el país antes del siguiente día hábil. Existe la opción de seguimiento completo del Reino Unido. Hasta 2 kg.
- Royal Mail Special Delivery Guaranteed by 1pm: solución similar a la anterior, pero la entrega se realizará por la tarde. El seguimiento completo también está disponible. Hasta 20 kg.
- Royal Mail Tracked 24: entrega en el país dentro de las 24 horas con seguimiento completo de correos del Reino Unido e informes a través de SMS o correo electrónico. Hasta 20 kg.
- Royal Mail Tracked 48: un servicio similar al anterior, que incluye el seguimiento del franqueo del Reino Unido, pero la entrega se completará en 48 horas. Hasta 20 kg.
- Royal Mail Signed For 1st Class: entrega mañana, incluidos los sábados, con una firma. Hasta 20 kg.
- Royal Mail Signed For 2nd Class: un servicio similar al anterior, pero la entrega tarda tres días. Hasta 20 kg.
- Royal Mail 1st Class: entrega estándar de un día. Hasta 20 kg.
- Royal Mail 2nd Class: entrega estándar dentro de los tres días. Hasta 2 kg.
- Royal Mail Sameday: la entrega más urgente el día de salida. Sin restricciones de peso.
Servicios Internacionales
- International Tracked & Signed: entrega fuera de las islas con seguimiento máximo, firma y opción de devolución gratuita. El envío a Europa es de 3 a 5 días hábiles, a otros continentes: de 5 a 7 días. Hasta 2 kg.
- Seguimiento internacional: un servicio similar al anterior, excluye una cosa. El seguimiento internacional de Royal Mail no requiere una firma.
- International Signed: un servicio similar a International Tracked & Signed, pero sin el seguimiento de Royal Mail com.
- Estándar internacional: entrega estándar internacional de Royal Mail en toda Europa (3-5 días hábiles) y el mundo (6-7 días hábiles) con menos compensación, en comparación con los tipos de artículos anteriores. Hasta 2 kg.
- Economía internacional: entrega de bajo costo no prioritaria en todo el mundo durante 2-12 semanas. Hasta 2 kg.
Rastree y administre
Esta es una categoría de servicios de correo relacionados. Royal Mail proporciona un conjunto básico de servicios, a diferencia de algunos de los principales servicios postales de otros países.
- Entrega mundial y seguimiento de correos del Reino Unido. La herramienta de seguimiento de Royal Mail está disponible en el sitio web oficial de la empresa.
- Reenvío de correo en caso de cambio de domicilio. La empresa redirigirá la correspondencia a una nueva dirección y notificará a todos los remitentes de su cambio.
- Pago de servicios de correo en línea en el sitio web oficial.
- Cambio temporal de domicilio o almacenamiento de correspondencia durante la ausencia del destinatario en el domicilio principal.
sellos y suministros
Venta de sellos y series de colección, así como sets de regalo temáticos y merchandising de RM.
Servicios de negocios
La sección de servicios comerciales de Royal Mail contiene tres ámbitos principales de trabajo.
Transporte
Esta es una categoría de servicios de entrega de correo y paquetería en todo el mundo para necesidades comerciales. La empresa ofrece condiciones favorables para la cooperación para las actividades regulares.
- Envío de paquetes: envío masivo de paquetes alrededor del planeta con la capacidad de rastrear en cada etapa, entrega urgente, etc. La lista de productos es similar a los servicios para clientes individuales descritos anteriormente.
- Envío de correo: listas de correo para clientes existentes y nuevos, etc.
- Gestión de devoluciones: optimice los procesos de devolución de clientes.
Marketing
Ayudar a las empresas a mejorar el servicio al cliente.
- Listas de correo comerciales: fortalecer la base de usuarios, aumentar las ventas.
- Análisis del consumidor: identificación del público objetivo del negocio y varias características del cliente para proporcionar una estrategia para trabajar con clientes en forma de informes analíticos.
Administrar correo
Servicios comerciales adicionales.
- Nuevo correo híbrido de Royal Mail: cree flujos de entrega de correo en una variedad de formas
- Business PO Box: crear una dirección de correo comercial
- Recolección temprana: recolección de correo matutino
- Entregas programadas: entrega de artículos en un tiempo estrictamente especificado
- Entregas preclasificadas: preclasifique la correspondencia antes de enviarla
Ejemplos de números de seguimiento
Los tipos de envío estándar (más baratos) reciben un identificador básico R al principio del nombre. Cuando se envía fuera de las islas, el envío recibe un nuevo número y no se puede rastrear.
Todos los paquetes con el prefijo "Firmado para" (el seguimiento de Royal Mail está disponible) reciben un identificador que consta de dos letras, nueve dígitos y dos letras. Las últimas letras indican el país de origen; en nuestro caso es Gran Bretaña (GB). GB. El número de seguimiento de Royal Mail comienza con la letra "R": RNххххххххххGB.
Los paquetes de Parcel Force tienen un identificador con una "E" al principio, por ejemplo, EBxxxxxxxxxGB, EGxxxxxxxxxGB, EMxxxxxxxxxGB. Tenga en cuenta que el producto Global Value no tiene una función de seguimiento de Royal Mail.
Conclusión
Hoy, RoyalMail es la empresa más antigua de su país. No obstante, se mantiene la política de desarrollo y mejora continua de los servicios. El objetivo a largo plazo de Royal Mail es ser reconocido como el mejor servicio de correo del Reino Unido y Europa. La dirección se basa en la lealtad a las tradiciones históricas y los principios profesionales probados por el tiempo, la responsabilidad corporativa y la apertura a la innovación.
Con 29 millones de direcciones, la empresa brinda comunicación entre clientes privados, organizaciones comerciales y agencias gubernamentales, lo que garantiza una entrega de mensajes confiable y oportuna. La base del éxito siempre ha sido un servicio de alta calidad y una reputación impecable. El cliente solo necesita un hecho de cooperación con Royal Mail para entender esto.
El enfoque perfeccionista es un estándar profesional para cada cartero. El trabajo del cartero se considera asociado con una misión social especial, y los carteros tienen la misma lección que los bomberos, los policías y los maestros en las escuelas primarias de inglés. Eso dice mucho.
Y el hecho de que la empresa haya decidido optimizar los procesos comerciales no respetuosos con el medio ambiente completará la revisión. Royal Mail fue uno de los primeros en anunciar un curso sobre la búsqueda e implementación de tecnologías que permitieran al servicio postal minimizar el uso de los recursos naturales y reducir el impacto negativo en el entorno artificial y natural. La estrategia "verde" se basó en el principio de las cinco R: Rechazar, Reducir, Reutilizar, Reciclar, Reformar.
