Royal Mail Kurjera informācija un padomi
Royal Mail ir Apvienotās Karalistes (Anglijas, Skotijas, Velsas, Ziemeļīrijas) nacionālais pasta dienests. Royal Mail Group Limited ir pārvaldības sabiedrības nosaukums. Uzņēmumam ir divas galvenās nodaļas:
- Royal Mail: Apvienotā Karaliste un Ziemeļīrija galvenokārt rakstiskas korespondences piegāde (līdz 2 kg);
- Parcel Force ir starptautisks kurjerpasta pakalpojums, kas visā pasaulē piegādā lielapjoma sūtījumus (virs 2 kg).
Tas tika dibināts 1516. gadā. Tieši briti izstrādāja un ieviesa lielāko daļu pasta sūtījumu piegādes principu, tostarp pastmarku sistēmu. Līdz 2011. gadam gandrīz 500 gadus Royal Mail bija valstij piederošs uzņēmums, bet pēc tam nonāca biržā. Līdz 2015. gadam visas akcijas tika izpārdotas un tā tika pilnībā privatizēta.
Papildus galvenajiem pakalpojumiem uzņēmums piedāvā daudz saistītu produktu dažāda veida klientiem. Darbinieki ir vairāk nekā 150 tūkstoši cilvēku, un kopumā Apvienotajā Karalistē un Ziemeļīrijā ir aptuveni 15 tūkstoši biroju.
Vēsture
Uzņēmumu dibināja karalis Henrijs Astotais 1516. gadā. Tomēr pasts nesaņēma ierasto formātu uzreiz. Pirmās nozīmīgās reformas notika 1635. gadā Kārļa Pirmā valdīšanas laikā, kad visā salā tika izstrādāta centralizēta piegādes sistēma, kurā bija iekļauti sūtņu darbinieki, zirgi un vairākas pasta nodaļas. Piegādes sistēma darbojās tikai starp lielajām pilsētām, un piegādi mazajām pilsētām varēja veikt vietējie piegādātāji. Uzņēmums sniedza pakalpojumus privātpersonām, kā arī apkalpoja valsts pasūtījumus.
Svarīga pasta iezīme tajos laikos bija tarifikācija, kas no mūsdienu situācijas nebija tāda pati. Bieži vien pakalpojums bija pārāk dārgs plašam cilvēku lokam. Ir divi galvenie iemesli:
- Cena ir mainījusies, ņemot vērā attālumu;
- Piegādes maksa tika aprēķināta par katru nosūtīto papīra lapu.
Otra problēma bija piegādes ātrums, un tā tika atrisināta, izgudrojot zīmogu ar nosūtīšanas datumu.
Vairāk nekā gadsimtu vēlāk Royal Mail īstenoja piegādes reformu. Sūtņus nomainīja pasta vagoni; vilcieni tika iesaistīti piegādes procesā. Sākotnēji tie bija piekabināmi pasta vagoni, un pasta vilcieni parādījās jau 19. gadsimta pirmajā pusē.
Viena no galvenajām pasta reformām, kas ietekmēja šī pakalpojuma pastāvēšanas vispārīgos principus, notika 1840. gadā. Tās iniciators ir Roulendhilas skolas skolotājs.
Viņš nāca klajā ar vairākām izmaiņām, kas padarīja pasta pakalpojumu efektīvāku un pieejamāku visiem britiem un vienlaikus komerciāli dzīvotspējīgu.
- Standarta vēstules piegādes izmaksas kļūst parastās: 1 penss.
- Līdz ar to zudusi piespiedu nepieciešamība par vēstuļu piegādi norēķināties tikai skaidrā naudā.
- Pasta pastmarkas pirmo reizi tika ieviestas.
Pasta popularitāte Lielbritānijā ir strauji augusi, un gada laikā nosūtīto vēstuļu skaits ir dubultojies. Citas lielās valstis, piemēram, Krievija un Francija, ir nekavējoties pārņēmušas šos jēdzienus. Apvienotā Karaliste ir viena no retajām valstīm pasaulē, kur papīra vēstuļu piegāde joprojām ir ļoti populāra 21. gadsimtā.
Tomēr Royal Mail komerciālā darbība sāka pieaugt tikai XIX gadsimta pēdējās desmitgadēs. Tajā pašā laikā uzņēmums sāka piegādāt pastu ar velosipēdiem, un tā ir kļuvusi par vēl vienu krāšņu britu tradīciju, kas tiek saglabāta mūsdienās.
Galvenais uzņēmuma sasniegums divdesmitajā gadsimtā ir National Giro Bank banku tīkla izveide. Tā bija revolūcija Lielbritānijas finanšu sektorā, jo banku pakalpojumi kļuva ērti strādājošiem un vidusšķirai. Pirms tam bankas bija orientētas tikai uz bagātiem iedzīvotājiem.
Pakalpojumi
Royal Post pakalpojumi ir sadalīti divās galvenajās kategorijās pēc klienta veida:
- Personīga;
- Bizness.
Apskatīsim uzņēmuma risinājumus.
Personīgie pakalpojumi
Šeit mēs runājam par pasta pakalpojumiem, kas tiek sniegti plašam personu lokam. Uzņēmums koncentrējas uz pastu vai pēc tam orientētiem risinājumiem klientiem un piedāvā trīs galvenās produktu kategorijas.
Nosūtīšana
Šajā kategorijā tiek apkopoti pasta piegādes pakalpojumi parastajiem klientiem. Tie ietver divas galvenās apakškategorijas.
Apvienotās Karalistes pakalpojumi
- Royal Mail īpašā piegāde garantēta līdz plkst. 9:00: vērtīgām lietām, kas jāpiegādā visā valstī līdz nākamās darbadienas. Ir iespēja pilnībā izsekot Apvienotajai Karalistei. Līdz 2 kg.
- Royal Mail īpašā piegāde garantēta līdz plkst. 13:00: risinājums līdzīgs iepriekšējam, bet piegāde tiks piegādāta pēcpusdienā. Ir pieejama arī pilna izsekošana. Līdz 20 kg.
- Royal Mail Tracked 24: piegāde valstī 24 stundu laikā ar pilnīgu Apvienotās Karalistes pasta izsekošanu un ziņošanu, izmantojot SMS vai e-pastu. Līdz 20 kg.
- Royal Mail Tracked 48: pakalpojums, kas līdzīgs iepriekšējam, tostarp Lielbritānijas pasta izsekošana, taču piegāde tiks pabeigta 48 stundu laikā. Līdz 20 kg.
- Karaliskais pasts, kas parakstīts 1. klasei: piegāde rītdien, tostarp sestdienās, ar parakstu. Līdz 20 kg.
- Karaliskais pasts parakstīts 2. klasei: pakalpojums ir līdzīgs iepriekšējam, taču piegāde ilgst trīs dienas. Līdz 20 kg.
- Royal Mail 1. klase: standarta piegāde vienas dienas laikā. Līdz 20 kg.
- Royal Mail 2nd Class: standarta piegāde trīs dienu laikā. Līdz 2 kg.
- Royal Mail Sameday: steidzamākā piegāde izbraukšanas dienā. Nav svara ierobežojumu.
Starptautiskie pakalpojumi
- International Tracked & Signed: piegāde ārpus salām ar maksimālo izsekošanu, parakstu un bezmaksas atgriešanas iespēju. Sūtīšana uz Eiropu ir 3-5 darba dienas, uz citiem kontinentiem - 5-7 dienas. Līdz 2 kg.
- International Tracked: pakalpojums līdzīgs iepriekšējam, izslēdziet vienu lietu. Lai izsekotu Royal Mail starptautiski, paraksts nav nepieciešams.
- International Signed: pakalpojums, kas līdzīgs International Tracked & Signed, bet bez Royal Mail com izsekošanas.
- Starptautiskais standarts: Royal Mail starptautiskā standarta piegāde visā Eiropā (3–5 darbadienas) un pasaulē (6–7 darbadienas) ar mazāku atlīdzību, salīdzinot ar iepriekšējiem sūtījumu veidiem. Līdz 2 kg.
- Starptautiskā ekonomika: neprioritāra zemu izmaksu piegāde visā pasaulē 2-12 nedēļas. Līdz 2 kg.
Izsekojiet un pārvaldiet
Šī ir saistīto pasta pakalpojumu kategorija. Atšķirībā no dažiem lielākajiem pasta pakalpojumiem citās valstīs Royal Mail nodrošina pamata pakalpojumu komplektu.
- Piegādes pasaule un Apvienotās Karalistes pasta izsekošana. Royal Mail izsekošanas rīks ir pieejams uzņēmuma oficiālajā vietnē.
- Pasta pārsūtīšana adreses maiņas gadījumā. Uzņēmums pāradresēs korespondenci uz jaunu adresi un paziņos visiem sūtītājiem par tās izmaiņām.
- Maksājiet par pasta pakalpojumiem tiešsaistē oficiālajā vietnē.
- Pagaidu adreses maiņa vai korespondences glabāšana adresāta prombūtnes laikā galvenajā adresē.
Zīmogi un piederumi
Kolekcijas pastmarku un sēriju, kā arī tematisko dāvanu komplektu un RM preču tirdzniecība.
Biznesa pakalpojumi
Royal Mail biznesa pakalpojumu sadaļā ir trīs galvenās darba jomas.
Piegāde
Šī ir pasta un paku piegādes pakalpojumu kategorija visā pasaulē biznesa vajadzībām. Uzņēmums nodrošina labvēlīgus apstākļus sadarbībai regulārām aktivitātēm.
- Paku sūtīšana: masveida paku sūtīšana pa visu planētu ar iespēju izsekot katrā posmā, steidzama piegāde un tā tālāk. Produktu saraksts ir līdzīgs iepriekš aprakstītajiem pakalpojumiem atsevišķiem klientiem.
- Pasta sūtīšana: esošo un jauno klientu adresātu saraksti utt.
- Atgriešanas pārvaldība: racionalizējiet klientu atgriešanas procesus.
Mārketings
Palīdzēt uzņēmumiem uzlabot klientu apkalpošanu.
- Komerciālie adresātu saraksti: lietotāju bāzes stiprināšana, pārdošanas apjoma palielināšana.
- Patērētāju analītika: uzņēmuma mērķauditorijas un dažādu klientu īpašību noteikšana, lai nodrošinātu stratēģiju darbam ar klientiem analītisko ziņojumu veidā.
Pārvaldīt pastu
Papildus komercpakalpojumi.
- Jauns Royal Mail hibrīda pasts: veidojiet pasta piegādes straumes dažādos veidos
- Biznesa pasta kastīte: komerciālas pasta adreses izveide
- Agrīnās saņemšanas: rīta pasta savākšana
- Laika piegādes: preču piegāde stingri noteiktā laikā
- Iepriekš šķirotas piegādes: pirms nosūtīšanas sakārtojiet korespondenci
Izsekošanas numuru piemēri
Standarta (lētākie) piegādes veidi nosaukuma sākumā saņem pamata identifikatoru R. Sūtot ārpus salām, sūtījums saņem jaunu numuru, un to nevar izsekot.
Visas pakas ar prefiksu “Signed For” (ir pieejama Royal Mail izsekošana) saņem identifikatoru, kas sastāv no diviem burtiem, deviņiem cipariem un diviem burtiem. Pēdējie burti norāda izcelsmes valsti; mūsu gadījumā tā ir Lielbritānija (GB). GB. Royal Mail izsekošanas numurs sākas ar burtu “R”: RNххххххххххGB.
Sūtījuma paku pakām ir identifikators ar “E” sākumā, piemēram, EBxxxxxxxxxxGB, EGxxxxxxxxxxGB, EMxxxxxxxxxGB. Ņemiet vērā, ka Global Value produktam nav Royal Mail izsekošanas funkcijas.
Secinājums
Mūsdienās RoyalMail ir vecākais uzņēmums savā valstī. Neskatoties uz to, tiek saglabāta pakalpojumu nepārtrauktas attīstības un uzlabošanas politika. Royal Mail ilgtermiņa mērķis ir tikt atzītam par labāko pasta pakalpojumu Lielbritānijā un Eiropā. Vadība paļaujas uz lojalitāti vēsturiskajām tradīcijām un laika pārbaudītiem profesionālajiem principiem, korporatīvo atbildību un atvērtību inovācijām.
Apkalpojot 29 miljonus adrešu, uzņēmums nodrošina saziņu starp privātajiem klientiem, biznesa organizācijām un valsts iestādēm, garantējot uzticamu un savlaicīgu ziņojumu piegādi. Panākumu pamats vienmēr ir bijis kvalitatīvs serviss un nevainojama reputācija. Lai to saprastu, klientam ir nepieciešams tikai viens sadarbības fakts ar Royal Mail.
Perfekcionisma pieeja ir katra pastnieka profesionālais standarts. Tiek uzskatīts, ka pastnieka darbs ir saistīts ar īpašu sociālo misiju, un pastniekiem ir tāda pati mācība kā ugunsdzēsējiem, policistiem un skolotājiem Anglijas pamatskolās. Tas daudz ko izsaka.
Un tas, ka uzņēmums nolēma optimizēt videi nedraudzīgus biznesa procesus, pabeigs pārskatīšanu. Royal Mail bija viens no pirmajiem, kas izsludināja kursu par tehnoloģiju meklēšanu un ieviešanu, kas ļautu pasta dienestam maksimāli samazināt dabas resursu izmantošanu un samazināt negatīvo ietekmi uz mākslīgo un dabisko vidi. "Zaļā" stratēģija tika veidota uz piecu R principa: atteikties, samazināt, atkārtoti izmantot, pārstrādāt, reformēt.
