Royal Mail Koeriersinfo & tips
Royal Mail is de nationale postdienst van het Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales, Noord-Ierland). Royal Mail Group Limited is de naam van de beheermaatschappij. Het bedrijf heeft twee hoofdafdelingen:
- Royal Mail: bezorging van voornamelijk schriftelijke correspondentie in het Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland (tot 2 kg);
- Parcel Force is een internationale koeriersdienst die wereldwijd volumineuze pakketten bezorgt (meer dan 2 kg).
Het werd opgericht in 1516. Het waren de Britten die de meeste principes voor de bezorging van poststukken ontwikkelden en implementeerden, inclusief het postzegelsysteem. Tot 2011 was Royal Mail bijna 500 jaar een staatsbedrijf, maar daarna ging het naar de beurs. Tot 2015 waren alle aandelen uitverkocht en werd het volledig geprivatiseerd.
Naast de hoofddiensten levert het bedrijf veel gerelateerde producten voor verschillende soorten klanten. Het personeelsbestand bestaat uit meer dan 150 duizend mensen en in totaal zijn er in het Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland ongeveer 15 duizend kantoren.
Geschiedenis
Het bedrijf werd in 1516 opgericht door koning Hendrik de Achtste. De post kreeg echter niet meteen het gebruikelijke formaat. De eerste belangrijke hervormingen vonden plaats in 1635 tijdens het bewind van Karel de Eerste, toen een gecentraliseerd bezorgsysteem over het hele eiland werd ontwikkeld, inclusief het personeel van boodschappers, paarden en een aantal postkantoren. Het bezorgsysteem werkte alleen tussen grote steden en bezorging in kleine steden was mogelijk door lokale leveranciers. Het bedrijf verleende diensten aan particulieren en diende ook overheidsopdrachten.
Een belangrijk kenmerk van post in die tijd was de tarifering, die niet hetzelfde was van de stand van zaken van vandaag. Vaak was de dienst te duur voor een breed scala aan mensen. Er zijn twee hoofdredenen:
- De prijs is gewijzigd rekening houdend met de afstand;
- De bezorgvergoeding werd berekend voor elk verzonden vel papier.
Het tweede probleem was de snelheid van levering, en dit werd opgelost door de uitvinding van een postzegel met de datum van verzending.
Meer dan een eeuw later voerde Royal Mail een hervorming van de bezorging door. De koeriers werden vervangen door postkoetsen; de treinen waren betrokken bij het leveringsproces. Aanvankelijk waren dit getrokken postwagens en al in de eerste helft van de 19e eeuw verschenen er posttreinen.
Een van de belangrijkste posthervormingen, die de algemene principes van het bestaan van deze dienst beïnvloedde, vond plaats in 1840. De initiatiefnemer is de Rowland Hill-schoolleraar.
Hij kwam met verschillende veranderingen die de postdienst efficiënter en betaalbaarder maakten voor alle Britten en tegelijkertijd commercieel levensvatbaar.
- De bezorgkosten van een standaardbrief worden gebruikelijk: 1 pence.
- Als gevolg hiervan is de geforceerde noodzaak om brieven alleen contant te betalen, verdwenen.
- Postzegels werden voor het eerst geïntroduceerd.
De populariteit van post in het VK is snel gegroeid en het aantal verzonden brieven is in de loop van het jaar verdubbeld. De andere grote landen zoals Rusland en Frankrijk hebben deze concepten meteen opgepikt. Het VK is een van de weinige landen ter wereld waar de bezorging van papieren brieven in de 21e eeuw erg populair blijft.
De commerciële prestaties van Royal Mail begonnen echter pas in de laatste decennia van de 19e eeuw te groeien. Tegelijkertijd begon het bedrijf met het bezorgen van post op fietsen, en dit is een andere glorieuze Britse traditie geworden, die vandaag bewaard is gebleven.
Het belangrijkste wapenfeit van het bedrijf in de twintigste eeuw is de oprichting van een netwerk van Nationale Girobankbanken. Het was de revolutie voor de Britse financiële sector omdat bankdiensten comfortabel werden voor de werkende en middenklasse. Daarvoor waren banken alleen gericht op een rijke bevolking.
Diensten
Royal Post-services zijn onderverdeeld in twee hoofdcategorieën per type klant:
- Persoonlijk;
- Bedrijf.
Laten we eens kijken naar de oplossingen van het bedrijf.
Persoonlijke diensten
Hier hebben we het over postdiensten die aan een breed scala van individuen worden geleverd. Het bedrijf richt zich op post- of postgerichte oplossingen voor klanten en biedt drie hoofdcategorieën van producten aan.
Bezig met verzenden
In deze categorie worden postbezorgdiensten voor gewone klanten verzameld. Ze omvatten twee hoofdsubcategorieën.
Britse diensten
- Royal Mail Special Delivery Gegarandeerd voor 9.00 uur: voor waardevolle spullen die voor de volgende werkdag in het hele land moeten worden afgeleverd. Er is de mogelijkheid van volledige VK-tracking. Tot 2kg.
- Royal Mail Special Delivery Guaranteed by 1pm: oplossing vergelijkbaar met de vorige, maar de levering wordt in de middag bezorgd. Volledige tracking is ook beschikbaar. Tot 20kg.
- Royal Mail Tracked 24: bezorging in het land binnen 24 uur met volledige Britse post-tracking en rapportage via sms of e-mail. Tot 20kg.
- Royal Mail Tracked 48: een service die vergelijkbaar is met de vorige, inclusief het volgen van verzendkosten in het VK, maar de levering wordt binnen 48 uur voltooid. Tot 20kg.
- Royal Mail Gesigneerd voor 1e klas: levering morgen, ook op zaterdag, met handtekening. Tot 20kg.
- Royal Mail Signed For 2nd Class: een service vergelijkbaar met de vorige, maar de levering duurt drie dagen. Tot 20kg.
- Royal Mail 1st Class: standaard levering binnen één dag. Tot 20kg.
- Royal Mail 2e klas: standaard levering binnen drie dagen. Tot 2kg.
- Royal Mail Sameday: de meest dringende levering op de dag van vertrek. Geen gewichtsbeperkingen.
Internationale diensten
- International Tracked & Signed: levering buiten de eilanden met maximale tracking, handtekening en gratis retouroptie. Verzenden naar Europa is 3-5 werkdagen, naar andere continenten - 5-7 dagen. Tot 2kg.
- International Tracked: een dienst vergelijkbaar met de vorige, sluit één ding uit. Voor Royal Mail International Tracked is geen handtekening vereist.
- International Signed: een service vergelijkbaar met International Tracked & Signed, maar zonder Royal Mail com-tracking.
- Internationale standaard: Royal Mail internationale standaardbezorging in heel Europa (3-5 werkdagen) en de wereld (6-7 werkdagen) met minder vergoeding in vergelijking met eerdere soorten items. Tot 2kg.
- Internationale economie: niet-prioritaire goedkope levering wereldwijd gedurende 2-12 weken. Tot 2kg.
Bijhouden en beheren
Dit is een categorie van gerelateerde maildiensten. Royal Mail biedt een basispakket aan diensten, in tegenstelling tot sommige grote postdiensten in andere landen.
- Bezorgwereld & Post-tracking in het Verenigd Koninkrijk. De trackertool van Royal Mail is beschikbaar op de officiële website van het bedrijf.
- Doorsturen van post bij adreswijziging. Het bedrijf zal de correspondentie doorsturen naar een nieuw adres en alle afzenders op de hoogte stellen van de wijziging.
- Betaling voor postdiensten online op de officiële website.
- Tijdelijke adreswijziging of bewaring van correspondentie tijdens afwezigheid van de ontvanger op het hoofdadres.
Postzegels en benodigdheden
Verkoop van collectiezegels en series, maar ook thematische cadeausets en RM’s merch.
Bedrijfsdiensten
De afdeling zakelijke dienstverlening van Royal Mail omvat drie hoofdgebieden.
Verzenden
Dit is een categorie van post- en pakketbezorgdiensten wereldwijd voor zakelijke behoeften. Het bedrijf biedt gunstige voorwaarden voor samenwerking voor reguliere activiteiten.
- Pakketten verzenden: massale verzending van pakketten over de hele planeet met de mogelijkheid om in elke fase te volgen, dringende levering enzovoort. De lijst met producten is vergelijkbaar met de hierboven beschreven diensten voor individuele klanten.
- Mail versturen: mailinglijsten voor bestaande en nieuwe klanten, etc.
- Retouren beheren: stroomlijn de retourprocessen van klanten.
Marketing
Bedrijven helpen hun klantenservice te verbeteren.
- Commerciële mailinglijsten: het gebruikersbestand versterken, de verkoop verhogen.
- Consumentenanalyse: het identificeren van de doelgroep van het bedrijf en verschillende klantkenmerken om een strategie te bieden voor het werken met klanten in de vorm van analytische rapporten.
E-mail beheren
Aanvullende commerciële diensten.
- Nieuwe Royal Mail Hybrid Mail: creëer op verschillende manieren mailbezorgingsstromen
- Zakelijke postbus: een commercieel postadres aanmaken
- Vroege ophalingen: ochtendpost ophalen
- Tijdige leveringen: levering van artikelen op een strikt gespecificeerd tijdstip
- Voorgesorteerde leveringen: sorteer correspondentie voor verzending
Voorbeelden van trackingnummers
Standaard (goedkoopste) leveringen krijgen een basisidentificatie R aan het begin van de naam. Bij verzending buiten de eilanden krijgt de zending een nieuw nummer en kan deze niet worden gevolgd.
Alle pakketten met het voorvoegsel 'Ondertekend voor' (tracking van Royal Mail is beschikbaar) ontvangen een identificatiecode die bestaat uit twee letters, negen cijfers en twee letters. De laatste letters geven het land van herkomst aan; in ons geval is dat Groot-Brittannië (GB). GB. Het trackingnummer van Royal Mail begint met de letter 'R': RNххххххххххGB.
Parcel Force-pakketten hebben een identifier met een “E” aan het begin, bijvoorbeeld EBxxxxxxxxxGB, EGxxxxxxxxxGB, EMxxxxxxxxxGB. Houd er rekening mee dat het Global Value-product geen Royal Mail-trackfunctie heeft.
Conclusie
Tegenwoordig is RoyalMail het oudste bedrijf in zijn land. Desondanks wordt het beleid van continue ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening gehandhaafd. Het langetermijndoel van Royal Mail is om erkend te worden als de beste postdienst in het VK en Europa. Het management vertrouwt op loyaliteit aan historische tradities en beproefde professionele principes, maatschappelijk verantwoord ondernemen en openheid voor innovatie.
Het bedrijf bedient 29 miljoen adressen en verzorgt de communicatie tussen particuliere klanten, bedrijfsorganisaties en overheidsinstanties, waardoor een betrouwbare en tijdige bezorging van berichten wordt gegarandeerd. De basis voor succes is altijd een hoogwaardige service en een onberispelijke reputatie geweest. De klant heeft slechts één feit van samenwerking met Royal Mail nodig om dit te begrijpen.
De perfectionistische aanpak is een professionele standaard voor elke postbode. Het werk van de postbode wordt geassocieerd met een speciale sociale missie, en postbodes hebben dezelfde les als brandweerlieden, politieagenten en leraren op Engelse basisscholen. Dat zegt veel.
En het feit dat het bedrijf heeft besloten om niet-milieuvriendelijke bedrijfsprocessen te optimaliseren, maakt de beoordeling compleet. Royal Mail was een van de eersten die een cursus aankondigde over het zoeken en implementeren van technologieën waarmee de postdienst het gebruik van natuurlijke hulpbronnen kan minimaliseren en de negatieve impact op de kunstmatige en natuurlijke omgeving kan verminderen. De "groene" strategie is gebaseerd op het principe van vijf R: Refuse, Reduce, Reuse, Recycle, Reform.
