Royal Mail Infos et conseils de messagerie
Royal Mail est le service postal national du Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord). Royal Mail Group Limited est le nom de la société de gestion. La société a deux divisions principales :
- Royal Mail : livraison de correspondance écrite principalement au Royaume-Uni et en Irlande du Nord (jusqu'à 2 kg) ;
- Parcel Force est un service de messagerie international qui livre des colis volumineux dans le monde entier (plus de 2 kg).
Elle a été fondée en 1516. Ce sont les Britanniques qui ont développé et mis en œuvre la plupart des principes de livraison des envois postaux, y compris le système des timbres. Jusqu'en 2011, pendant près de 500 ans, Royal Mail était une entreprise publique, mais est ensuite devenue publique. Jusqu'en 2015, toutes les actions ont été vendues et elle a été entièrement privatisée.
En plus des services principaux, la société propose de nombreux produits connexes pour différents types de clients. Le personnel compte plus de 150 000 personnes et au total, au Royaume-Uni et en Irlande du Nord, il y a environ 15 000 bureaux.
Histoire
La société a été fondée par le roi Henri VIII en 1516. Cependant, le courrier n'a pas reçu son format habituel immédiatement. Les premières réformes importantes ont eu lieu en 1635 sous le règne de Charles Ier, lorsqu'un système de livraison centralisé a été développé dans toute l'île, comprenant le personnel des messagers, des chevaux et un certain nombre de bureaux de poste. Le système de livraison ne fonctionnait qu'entre les grandes villes et la livraison dans les petites villes était possible par des fournisseurs locaux. L'entreprise fournissait des services aux particuliers et servait également les commandes du gouvernement.
Une caractéristique importante du courrier à cette époque était la tarification, qui n'était pas la même par rapport à l'état actuel des choses. Souvent, le service était trop cher pour un large éventail de personnes. Il y a deux principales raisons:
- Le prix a changé compte tenu de la distance;
- Le paiement de livraison a été calculé pour chaque feuille de papier envoyée.
Le deuxième problème était la rapidité de livraison, et il a été résolu par l'invention d'un timbre avec la date d'expédition.
Plus d'un siècle plus tard, Royal Mail a mis en œuvre une réforme de la livraison. Les messagers ont été remplacés par des voitures postales; les trains ont été impliqués dans le processus de livraison. Au départ, il s'agissait de wagons postaux traînés, et les trains postaux sont déjà apparus dans la première moitié du XIXe siècle.
L'une des principales réformes du courrier, qui a influencé les principes généraux de l'existence de ce service, a eu lieu en 1840. Son initiateur est l'enseignant de l'école Rowland Hill.
Il a proposé plusieurs changements qui ont rendu le service postal plus efficace et abordable pour tous les Britanniques et, en même temps, commercialement viable.
- Le coût de livraison d'une lettre type devient courant : 1 pence.
- En conséquence, l'obligation de payer la livraison des lettres uniquement en espèces a disparu.
- Les timbres postaux ont été introduits pour la première fois.
La popularité du courrier au Royaume-Uni a augmenté rapidement et le nombre de lettres envoyées a doublé au cours de l'année. Les autres grands pays comme la Russie et la France, ont immédiatement repris ces concepts. Le Royaume-Uni est l'un des rares pays au monde où la livraison de lettres papier reste très populaire au 21e siècle.
Cependant, les performances commerciales de Royal Mail n'ont commencé à croître qu'au cours des dernières décennies du XIXe siècle. Dans le même temps, l'entreprise a commencé à livrer le courrier à vélo, ce qui est devenu une autre glorieuse tradition britannique, qui est préservée aujourd'hui.
La principale réalisation de l'entreprise au XXe siècle est la création d'un réseau de banques nationales Giro Bank. Ce fut la révolution pour le secteur financier britannique car les services bancaires devinrent confortables pour la classe ouvrière et la classe moyenne. Avant cela, les banques se concentraient uniquement sur une population riche.
Prestations de service
Les services de Royal Post sont divisés en deux catégories principales par type de client :
- Personnel;
- Entreprise.
Jetons un coup d'œil aux solutions de l'entreprise.
Services personnels
Nous parlons ici de services postaux qui sont fournis à un large éventail de personnes. La société se concentre sur les solutions orientées courrier ou poste pour les clients et propose trois grandes catégories de produits.
Envoi en cours
Dans cette catégorie, les services de livraison du courrier pour les clients communs sont regroupés. Ils comprennent deux sous-catégories principales.
Services au Royaume-Uni
- Royal Mail Special Delivery Guaranteed by 9am: pour les objets de valeur qui doivent être livrés dans tout le pays avant le jour ouvrable suivant. Il y a l'option d'un suivi complet au Royaume-Uni. Jusqu'à 2 kg.
- Royal Mail Special Delivery Guaranteed by 1pm : solution similaire à la précédente, mais la livraison sera effectuée dans l'après-midi. Un suivi complet est également disponible. Jusqu'à 20 kg.
- Royal Mail Tracked 24 : livraison dans le pays dans les 24 heures avec suivi complet de la poste au Royaume-Uni et rapport par SMS ou e-mail. Jusqu'à 20 kg.
- Royal Mail Tracked 48 : un service similaire au précédent, y compris le suivi des frais de port au Royaume-Uni, mais la livraison sera effectuée dans les 48 heures. Jusqu'à 20 kg.
- Royal Mail signé pour la 1ère classe : livraison demain jour, y compris le samedi, avec une signature. Jusqu'à 20 kg.
- Royal Mail Signed For 2nd Class : un service similaire au précédent, mais la livraison prend trois jours. Jusqu'à 20 kg.
- Royal Mail 1st Class : livraison standard en un jour. Jusqu'à 20 kg.
- Royal Mail 2nd Class : livraison standard sous trois jours. Jusqu'à 2 kg.
- Royal Mail Sameday : la livraison la plus urgente le jour du départ. Aucune restriction de poids.
Prestations internationales
- International Tracked & Signed : livraison en dehors des îles avec suivi max, signature et option de retour gratuit. L'envoi en Europe est de 3 à 5 jours ouvrables, vers les autres continents - de 5 à 7 jours. Jusqu'à 2 kg.
- International Tracked : un service similaire au précédent, exclut une chose. Royal Mail international suivi ne nécessite pas de signature.
- International Signed : un service similaire à International Tracked & Signed, mais sans suivi Royal Mail com.
- Standard international : livraison standard internationale de Royal Mail dans toute l'Europe (3 à 5 jours ouvrables) et dans le monde (6 à 7 jours ouvrables) avec une compensation moindre par rapport aux types d'articles précédents. Jusqu'à 2 kg.
- International Economy : livraison low cost non prioritaire dans le monde entier pendant 2 à 12 semaines. Jusqu'à 2 kg.
Suivre et gérer
Il s'agit d'une catégorie de services de messagerie connexes. Royal Mail fournit un ensemble de services de base, contrairement à certains grands services postaux d'autres pays.
- Livraison dans le monde et suivi de la poste au Royaume-Uni. L'outil de suivi de Royal Mail est disponible sur le site Web officiel de l'entreprise.
- Réexpédition du courrier en cas de changement d'adresse. La société redirigera la correspondance vers une nouvelle adresse et informera tous les expéditeurs de son changement.
- Paiement des services de courrier en ligne sur le site officiel.
- Changement temporaire d'adresse ou stockage de correspondance pendant l'absence du destinataire à l'adresse principale.
Timbres et fournitures
Vente de timbres de collection et de séries, ainsi que de coffrets cadeaux thématiques et merchandising RM.
Les services aux entreprises
La section des services aux entreprises de Royal Mail contient trois domaines de travail principaux.
Expédition
Il s'agit d'une catégorie de services de livraison de courrier et de colis dans le monde entier pour les besoins des entreprises. L'entreprise offre des conditions favorables à la coopération pour les activités régulières.
- Envoi de colis : envoi massif de colis autour de la planète avec possibilité de suivre à chaque étape, livraison urgente, etc. La liste des produits est similaire aux services pour les clients particuliers décrits ci-dessus.
- Envoi de courrier : listes de diffusion pour les clients existants et nouveaux, etc.
- Gestion des retours : rationalisez les processus de retour des clients.
Commercialisation
Aider les entreprises à améliorer le service client.
- Listes de diffusion commerciales : renforcement de la base d'utilisateurs, augmentation des ventes.
- Analyse des consommateurs : identification du public cible de l'entreprise et des différentes caractéristiques des clients afin de fournir une stratégie de travail avec les clients sous la forme de rapports analytiques.
Gérer le courrier
Services commerciaux supplémentaires.
- Nouveau Royal Mail Hybrid Mail : créez des flux de livraison de courrier de différentes manières
- Boîte postale professionnelle : création d'une adresse postale commerciale
- Collectes anticipées : collecte du courrier du matin
- Livraisons chronométrées : livraison des articles à une heure strictement spécifiée
- Livraisons pré-triées : pré-trier la correspondance avant envoi
Exemples de numéros de suivi
Les types de livraison standard (les moins chers) reçoivent un identifiant de base R au début du nom. Lorsqu'il est envoyé en dehors des îles, l'envoi reçoit un nouveau numéro et il ne peut pas être suivi.
Tous les colis avec le préfixe "Signé pour" (le suivi Royal Mail est disponible) reçoivent un identifiant composé de deux lettres, neuf chiffres et deux lettres. Les dernières lettres indiquent le pays d'origine; dans notre cas c'est la Grande-Bretagne (GB). Go. Le numéro de suivi de Royal Mail commence par la lettre "R": RNхххххххххGB.
Les colis Parcel Force ont un identifiant avec un « E » au début, par exemple, EBxxxxxxxxxGB, EGxxxxxxxxxGB, EMxxxxxxxxxGB. Notez que le produit Global Value n'a pas de fonction de suivi Royal Mail.
Conclusion
Aujourd'hui, RoyalMail est la plus ancienne entreprise de son pays. Néanmoins, la politique de développement et d'amélioration continue des services est maintenue. L'objectif à long terme de Royal Mail est d'être reconnu comme le meilleur service de courrier au Royaume-Uni et en Europe. La direction mise sur la fidélité aux traditions historiques et aux principes professionnels éprouvés, la responsabilité d'entreprise et l'ouverture à l'innovation.
Desservant 29 millions d'adresses, la société assure la communication entre les clients privés, les organisations commerciales et les agences gouvernementales, garantissant une livraison fiable et rapide des messages. La base du succès a toujours été un service de haute qualité et une réputation irréprochable. Le client n'a besoin que d'un seul fait de coopération avec Royal Mail pour comprendre cela.
L'approche perfectionniste est une norme professionnelle pour chaque facteur. Le travail de facteur est considéré comme étant associé à une mission sociale particulière, et les facteurs ont la même leçon que les pompiers, les policiers et les enseignants des écoles élémentaires anglaises. Cela en dit long.
Et le fait que l'entreprise ait décidé d'optimiser des processus commerciaux non respectueux de l'environnement complètera l'examen. Royal Mail a été l'un des premiers à annoncer un cours sur la recherche et la mise en œuvre de technologies qui permettraient au service postal de minimiser l'utilisation des ressources naturelles et de réduire l'impact négatif sur l'environnement artificiel et naturel. La stratégie « verte » a été construite sur le principe des cinq R : Refuser, Réduire, Réutiliser, Recycler, Réformer.
