Newgistics Información y consejos de mensajería
Newgistics es una empresa estadounidense que desarrolla soluciones logísticas para el comercio electrónico. La empresa es una de las primeras marcas mundiales en su ramo y opera desde 1999; han podido desarrollarse cualitativamente durante más de 20 años, desarrollando e integrando soluciones siempre relevantes para los clientes que corresponden a la realidad objetiva y las necesidades individuales de cada uno. Esta es una actividad que incluye una experiencia minorista sin precedentes, prácticas innovadoras, plataformas tecnológicas flexibles y datos poderosos, y asegura el crecimiento del negocio para todos los clientes de la marca de la compañía. Muchas críticas positivas sirven como la mejor prueba de esto.
Proporcionar soluciones comerciales oportunas para cada cliente que serán las mejores en una clase determinada es el objetivo principal de Newgistics en cada caso individual.
Principios de trabajo y red de socios
El mercado del comercio mundial se está desarrollando y creciendo a un ritmo tremendo. No a todos se les dan oportunidades fáciles para sobrevivir y desarrollarse en este mundo. Todos los que cuentan con el éxito deben aprovechar todas las oportunidades permitidas. Newgistics hace lo mismo por los clientes para proporcionar el resultado deseado e incluso superar las expectativas de los clientes.
La asistencia en el desarrollo de negocios con la ayuda de soluciones integrales y multicanal para actividades comerciales, que incluyen productos digitales y físicos al mismo tiempo, es la base de la empresa. Además de la ayuda real, las actividades de asesoramiento son posibles. Pero en cualquier caso, cada cliente de Newgistics obtiene una solución para una situación que está perfectamente pulida de acuerdo con las solicitudes y necesidades individuales.
El número de posibles soluciones es grande, y es mejor resumirlas ahora brevemente. En primer lugar, es asistencia en el campo del comercio electrónico, incluida la creación de una estrategia, la integración de soluciones individuales, la modernización y el desarrollo de innovaciones. Este es un trabajo que abarca todo el ecosistema de los negocios de comercio electrónico. La organización del cumplimiento de pedidos para el público consumidor del cliente también juega un papel importante en las actividades de la empresa. ¡La experiencia perfecta para un comprador en línea es posible! Se incluyen prácticas herramientas de entrega y devolución.
Con Newgistics, las marcas obtienen la comprensión y el control necesarios en cada etapa de la ejecución de pedidos. Gracias al desarrollo ágil y las tecnologías optimizadas, Newgistics ayuda a las marcas a responder rápidamente al cambiante mundo del comercio digital y mantenerse por delante de la competencia en cada etapa del viaje del cliente.
Entre los socios de la empresa, se encuentran marcas como SAP Hybris, Google Cloud Platform, Annex Cloud, Adobe, Manhattan Associates, U.S. Postal Service y Kewell.
Historia e innovaciones
Newgistics se fundó en 1999 en Austin, Texas, y era una era en la que el concepto de comercio electrónico apenas estaba surgiendo. La idea de crear la empresa fue el deseo de crear el más eficiente en ese momento el procedimiento de cumplimiento de pedidos para los clientes, y para que pudieran devolver fácilmente los productos comprados en línea.
La industria de las compras electrónicas en sí era muy limitada en ese momento, y la gente rara vez aprovechaba esta oportunidad, y la mayoría simplemente se mostraba escéptica o desconfiada de la nueva industria. El comercio electrónico tuvo varios inconvenientes graves y el proceso de devolución rechazó a la mayor parte de los clientes de las tiendas en línea. Devolver o cambiar en una tienda normal fue fácil, ya que bastaba con presentar un cheque. Las compras en línea eran problemáticas, ya que el comprador tenía que ir a la oficina de correos para devolver el paquete. A pocas personas les gustará.
Sin embargo, el interés por la posibilidad de realizar compras en línea crecía constantemente a medida que se extendía el acceso a Internet, y este proceso era muy rápido. La tarea era hacer que el desconocido y misterioso proceso de compra (y especialmente la devolución) fuera muy amigable y cómodo para ambos lados del proceso.
En busca de una entrega simplificada, han surgido una serie de problemas logísticos relacionados. El procedimiento de devolución todavía generó muchas dudas entre las personas que aún no dominan a fondo las posibilidades de Internet. ¿Qué problemas había? El tiempo para el envío de devolución de bienes no deseados resultó ser demasiado largo y la información de entrega no fue suficiente. Los consumidores pasaron tiempo con dudas sobre los productos que ya pagaron, y los vendedores no tuvieron la oportunidad de llevar a cabo la planificación comercial y llevar a cabo una comunicación de alta calidad con sus clientes. Newgistics decidió que este proceso será más predecible, confiable y eficiente.
En 2001-2003, Newgistics, en asociación con el Servicio Postal de EE. UU. (USPS), desarrolló un revolucionario sistema de devolución de paquetes que fue patentado con el nombre de SmartLabel. El concepto de devolución era emitir etiquetas prepagas con un código de barras con una dirección preestablecida, que los consumidores recibían en una guía o caja, o en forma electrónica, y podían imprimir en casa. Dicho documento se adjuntó a la devolución y los bienes innecesarios se transfirieron al servicio de mensajería o por correo. La calidad de las devoluciones para el comprador estaba creciendo, y las tiendas asociadas de Newgistics tuvieron la oportunidad de recopilar información sistemática sobre las devoluciones y mejorar constantemente la calidad de los productos y la variedad.
Las etiquetas (documentos) son una referencia a la cuenta del cliente. Le permiten rastrear y clasificar datos para uso de mensajeros, consumidores y minoristas. La ruta de cumplimiento de pedidos se ha vuelto transparente y predecible en todas las etapas. Los vendedores reciben un control sin precedentes de los bienes devueltos desde el umbral del consumidor hasta el pedido final de devolución, incluidos datos detallados de eventos, datos generales sobre tendencias de devolución e información de entrega, lo que genera ahorros significativos en los procesos organizacionales. Esto permite a los minoristas otorgar préstamos a los consumidores por adelantado, abriendo la puerta a futuras compras antes.
Los consumidores pudieron administrar los datos a través de correos electrónicos y mensajes de texto, lo que redujo la carga del servicio de soporte. Como uno de los fundadores y líder en el campo de la logística del correo de devolución, Newgistics aplicó las mismas soluciones para las entregas salientes.
En 2008, la empresa se convirtió en el primer miembro del sistema de verificación electrónica (e-VS) de USPS, que permite a los grandes remitentes de correo y consolidadores de paquetes registrar datos y pagar gastos postales electrónicos, incluidas tarifas por servicios especiales.
Ese mismo año, Newgistics recibió el premio USP Corporate Business Achievement Award por su compromiso con la innovación, el trabajo en equipo, la comunicación y la satisfacción del cliente. En 2011 y 2015, Newgistics se convirtió en una de las 5000 empresas privadas de más rápido crecimiento de Estados Unidos.
USPS y Newgistics comenzaron una nueva ronda de colaboración en 2008 con el objetivo de desarrollar un sistema de reembolso de transporte gratuito. Hoy en día, los minoristas utilizan las aplicaciones o los servicios web de Newgistics para planificar y gestionar la carga. Este es otro bloque importante en la base de la comodidad del consumidor.
En los últimos años, el crecimiento de Newgistics continúa aumentando y la lista de servicios se está expandiendo. En 2015, la empresa enviará más de 80 millones de paquetes con USPS y seguirá siendo el mayor usuario del servicio de devolución de paquetes, que ayudó a desarrollar.
Hoy, los clientes pueden acudir aquí para obtener ayuda con consultoría estratégica, integración digital, desarrollo y soporte. Cientos de marcas colaboran con Newgistics en una variedad de escalas.
Servicios
Hoy, la lista de áreas de la empresa tiene tres nichos principales:
- comercio digital;
- cumplimiento;
- Envío + Devolución.
Cada una de las categorías tiene varios productos, y de todo esto hablaremos con más detalle a continuación.
Comercio Digital
Soluciones modernas para tiendas en línea que ayudarán a convertirse en un líder de nicho a través de la innovación. Desarrollando una estrategia de comercio digital desde cero.
NComercio
El primer ecosistema comercial inteligente verdaderamente activo que opera sobre los principios del aprendizaje automático y se adapta a las acciones de cada cliente de un vendedor en línea, brindándole una experiencia de usuario conveniente. Diseñado para permitir que las marcas mezclen el contenido con el comercio.
Tecnología
Integración de alto nivel incluso para ecosistemas complejos. La empresa brinda soluciones efectivas y personalizadas para hybris, Demandware, Oracle ATG Commerce, Endeca y Adobe Experience Manager, lo que ayuda a implementar una estrategia de comercio digital específica en cada caso. La ayuda incluye soluciones técnicas creativas para resolver nuevos problemas, lo que ayuda a los clientes a orientarse en el trabajo con los clientes.
Consultante
Un examen exhaustivo de negocios y soluciones electrónicas, que incluye tareas para un mayor desarrollo, selección de tecnología y prueba de sistemas existentes. La empresa ayudará al cliente a analizar un conjunto de aplicaciones que interactúan y su infraestructura para garantizar la eficiencia. Entre otros servicios, la empresa brinda asistencia en la elección de un producto de software (asistencia en la elección de nuevas soluciones y tecnologías, así como pasos en el desarrollo de proyectos existentes), así como revisión del código y ayuda para llevarlo a los estándares declarados y las mejores prácticas. .
Desarrollo e Integración
Desarrollo de soluciones de alta calidad que se caracterizan por ser simples y eficientes en primer lugar. Crear una visualización de las acciones del comprador y la conveniencia de la compra. Todo esto es posible teniendo en cuenta la elección de solo las formas más económicas de realizar las tareas, incluidos los medios, los recursos humanos y el tiempo. En el desarrollo de software, se utilizan métodos extremos de programación y desarrollo a través de pruebas en un entorno Agile para centrarse en la calidad durante todo el proceso de desarrollo. El resultado del trabajo de la empresa es un código confiable y de alta calidad diseñado para una entrega rápida y con menos defectos. También se incluyen servicios para todas las plataformas móviles populares.
Alojamiento y servicios administrados
Automatización total de la tienda online, que reduce al mínimo el riesgo de errores humanos y refuerza la imagen de marca ante el cliente. La ayuda se centra en plataformas comerciales y de contenido clave, incluidos hybris y Adobe Experience Manager.
Comercio de extremo a extremo
Una solución completa para la integración mutua del comercio digital y físico. La empresa ayuda a llevar a cabo una amplia gama de acciones para establecer procesos de venta en línea en cualquier condición. Entre los pasos, este puede ser el diseño, desarrollo, integración y soporte del comercio digital, e incluso la implementación de operaciones físicas hasta el umbral del cliente. Es una solución completa diseñada pensando en la flexibilidad para cualquier negocio.
Cumplimiento
Organización de la entrega desde el almacén hasta la puerta del comprador, de manera rápida, eficiente y superando las expectativas de las personas. La empresa ayuda a maximizar desde todos los puntos de contacto del negocio con los clientes.
Recoger y empacar
Desarrollo e implementación de la ruta de “pedido perfecto” para cada situación individual de cada minorista que trabaja en línea. Organizar la entrega de una red de 1,2 millones de pies cuadrados de almacenes Newgistics en todo Estados Unidos. Proporcionar condiciones únicas de almacenamiento y entrega a pedido.
Kitting
Formación de un kit completo único para las marcas. Una presentación de producto ideal para el consumidor, que mejora la calidad de construir relaciones a largo plazo con la base de clientes.
Envíos + Devoluciones
La tecnología SmartLabel + descrita anteriormente para una entrega rápida, eficiente y transparente de cualquier producto con la opción de una devolución sin problemas.
Ejemplos de números de seguimiento
La empresa utiliza números de seguimiento internacionales estándar para envíos dentro de los Estados Unidos y en todo el mundo. Ejemplos de números de seguimiento de Newgistics son: 80092840658820, LO190007005CN, RA253900636FI, LA204482204US.
Conclusión
Newgistics no solo es una empresa de logística de alta calidad en los EE. UU. y en todo el mundo, sino también un socio innovador para el comercio en línea. Las soluciones de la compañía ayudan a las tiendas en línea y a los clientes a sentirse más cómodos y a confiar entre ellos, y esta es la razón principal de la efectividad de los servicios de Newgistics.
