Newgistics Информация о курьере и советы
Newgistics — американская компания, разрабатывающая логистические решения для электронной коммерции. Компания является одним из первых мировых брендов в своей области и работает с 1999 года; они смогли качественно развиваться более 20 лет, разрабатывая и интегрируя всегда актуальные решения для клиентов, соответствующие объективной реальности и индивидуальным потребностям каждого. Это деятельность, которая включает в себя беспрецедентный розничный опыт, инновационные практики, гибкие технологические платформы и мощные данные и обеспечивает рост бизнеса для всех клиентов бренда компании. Множество положительных отзывов служат лучшим тому подтверждением.
Предоставление своевременных коммерческих решений для каждого клиента, которые будут лучшими в данном классе, является основной целью Newgistics в каждом отдельном случае.
Принципы работы и сеть партнеров
Рынок мировой торговли развивается и растет огромными темпами. Не всем даются легкие возможности для выживания и развития в этом мире. Каждый, кто рассчитывает на успех, должен использовать все допустимые возможности. Newgistics делает то же самое для клиентов, чтобы обеспечить желаемый результат и даже превзойти ожидания клиентов.
Помощь в развитии бизнеса с помощью бесшовных и многоканальных решений для коммерческой деятельности, включая цифровые и физические продукты одновременно, является основой компании. Помимо реальной помощи возможна консультативная деятельность. Но в любом случае каждый клиент Newgistics получает решение ситуации, идеально отшлифованное в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями.
Количество возможных решений велико, и сейчас лучше кратко их изложить. Во-первых, это помощь в сфере электронной коммерции, включая построение стратегии, интеграцию индивидуальных решений, модернизацию и развитие инноваций. Это работа, которая охватывает всю экосистему бизнеса электронной коммерции. Организация выполнения заказов для потребительской аудитории заказчика также играет важную часть деятельности компании. Идеальный опыт для онлайн-покупателя возможен! Удобные инструменты доставки и возврата включены.
С Newgistics бренды получают понимание и контроль, необходимые на каждом этапе выполнения заказа. Благодаря гибкой разработке и оптимизированным технологиям Newgistics помогает брендам быстро реагировать на быстро меняющийся мир цифровой коммерции и опережать конкурентов на каждом этапе пути клиента.
Среди партнеров компании такие бренды, как SAP Hybris, Google Cloud Platform, Annex Cloud, Adobe, Manhattan Associates, U.S. Postal Service, Kewell.
История и инновации
Компания Newgistics была основана в 1999 году в Остине, штат Техас, и это была эпоха, когда концепция электронной коммерции только зарождалась. Идеей создания компании было желание создать максимально эффективную на тот момент процедуру выполнения заказов для клиентов, и чтобы они могли легко вернуть купленный в сети товар.
Сама индустрия электронных покупок в то время была очень ограниченной, и люди редко пользовались этой возможностью, и большинство просто скептически или с опаской относились к новой отрасли. У электронной коммерции было несколько серьезных неудобств, а процесс возврата отбраковывал львиную долю покупателей из интернет-магазинов. Вернуть или обменять в обычном магазине было легко, достаточно было предъявить чек. Онлайн-покупки были проблематичными, так как покупателю приходилось идти на почту, чтобы отправить посылку обратно. Мало кому понравится.
Тем не менее интерес к возможности онлайн-покупок постоянно рос по мере распространения доступа в Интернет, и этот процесс был очень быстрым. Задача состояла в том, чтобы сделать незнакомый и загадочный процесс покупки (и особенно возврата) максимально дружелюбным и комфортным для обеих сторон процесса.
В поисках упрощенной доставки возник ряд сопутствующих логистических проблем. Процедура возврата до сих пор вызывала массу сомнений у людей, еще не освоивших досконально возможности интернета. Какие проблемы были? Время на возврат ненужного товара оказалось слишком большим, а информации о доставке недостаточно. Потребители тратили время на сомнения по поводу уже оплаченного товара, а продавцы не имели возможности осуществлять бизнес-планирование и вести качественную коммуникацию со своими покупателями. В Newgistics решили, что этот процесс станет более предсказуемым, надежным и эффективным.
В 2001-2003 годах компания Newgistics в партнерстве с Почтовой службой США (USPS) разработала революционную систему возврата посылок, которая была запатентована под названием SmartLabel. Концепция возврата заключалась в выпуске предоплаченных этикеток со штрих-кодом с заранее заданным адресом, которые потребители получали в накладной или коробке, либо в электронном виде и могли распечатать дома. Такой документ прилагался к возврату, а ненужный товар передавался курьеру или по почте. Качество возврата для покупателя росло, а магазины-партнеры Newgistics получили возможность систематически собирать информацию по возвратам и постоянно улучшать качество продукции и ассортимент.
Ярлыки (документы) являются ссылкой на счет клиента. Они позволяют отслеживать и сортировать данные для использования курьерами, потребителями и розничными продавцами. Путь выполнения заказа стал прозрачным и предсказуемым на всех этапах. Продавцы получают беспрецедентный контроль возвращенных товаров от порога потребителя до окончательного заказа на возврат, включая подробные данные о событиях, общие данные о тенденциях возврата и информацию о доставке, что приводит к значительной экономии организационных процессов. Это позволяет ритейлерам заранее предоставлять кредиты потребителям, открывая двери для будущих покупок раньше.
Потребители получили возможность управлять данными через электронную почту и текстовые сообщения, что снизило нагрузку на службу поддержки. Являясь одним из основателей и лидером в области логистики возвратных почтовых отправлений, Newgistics применила те же решения для исходящих доставок.
В 2008 году компания стала первым участником системы электронной верификации (e-VS) USPS, которая позволяет крупным отправителям почтовых отправлений и сборщикам посылок фиксировать данные и оплачивать электронные почтовые расходы, в том числе сборы за специальные услуги.
Позже в том же году Newgistics получила награду USP Corporate Business Achievement Award за свою приверженность инновациям, командной работе, общению и удовлетворенности клиентов. В 2011 и 2015 годах Newgistics вошла в число 5000 самых быстрорастущих частных компаний Америки.
USPS и Newgistics начали новый раунд сотрудничества в 2008 году с целью разработки системы бесплатного возврата средств перевозчиком. Сегодня ритейлеры используют приложения или веб-сервисы Newgistics для планирования загрузки и управления ею. Это еще один важный блок в фундаменте удобства для потребителей.
В последние годы рост Newgistics продолжает увеличиваться, а перечень услуг расширяется. В 2015 году компания отправит более 80 миллионов посылок с помощью USPS и останется крупнейшим пользователем службы возврата посылок, которую она помогла разработать.
Сегодня клиенты могут обратиться сюда за помощью в вопросах стратегического консалтинга, цифровой интеграции, разработки и поддержки. Сотни брендов сотрудничают с Newgistics в самых разных масштабах.
Услуги
Сегодня в списке направлений компании три основные ниши:
- Цифровая коммерция;
- Полнота;
- Доставка + Возврат.
В каждой из категорий есть несколько товаров, и обо всем этом мы более подробно поговорим ниже.
Цифровая коммерция
Современные решения для интернет-магазинов, которые помогут стать лидером ниши за счет инноваций. Разработка стратегии цифровой коммерции с нуля.
NCommerce
Первая интеллектуальная по-настоящему активная коммерческая экосистема, которая работает на принципах машинного обучения и адаптируется к действиям каждого клиента онлайн-продавца, обеспечивая ему удобный пользовательский опыт. Разработано, чтобы позволить брендам смешивать контент с коммерцией.
Технологии
Интеграция на высшем уровне даже для сложных экосистем. Компания предоставляет эффективные и персонализированные решения для hybris, Demandware, Oracle ATG Commerce, Endeca и Adobe Experience Manager, что помогает реализовать целевую стратегию цифровой коммерции в каждом конкретном случае. Помощь включает в себя творческие технические решения для решения новых задач, что помогает клиентам ориентироваться в работе с клиентами.
Консалтинг
Тщательное обследование предприятий и электронных решений, включающее в себя задачи по доработке, выбору технологий и тестированию существующих систем. Компания поможет заказчику проанализировать набор взаимодействующих приложений и их инфраструктуру, чтобы гарантировать эффективность. Среди прочих услуг компания оказывает помощь в выборе программного продукта (помощь в выборе новых решений и технологий, а также этапы развития существующих проектов), а также рецензирование кода и помощь в доведении его до заявленных стандартов и лучших практик. .
Разработка и интеграция
Разработка качественных решений, которые отличаются простотой и эффективностью в первую очередь. Создание визуализации действий покупателя и удобства покупки. Все это возможно с учетом выбора только наиболее экономичных способов выполнения задач, включая средства, человеческие ресурсы и время. При разработке программного обеспечения экстремальное программирование и методы разработки посредством тестирования используются в среде Agile, чтобы сосредоточиться на качестве на протяжении всего процесса разработки. Результатом работы компании является надежный, качественный код, рассчитанный на быструю доставку и с меньшим количеством дефектов. Также включены сервисы для всех популярных мобильных платформ.
Хостинг и управляемые услуги
Полная автоматизация интернет-магазина, что сводит к минимуму риск человеческих ошибок и укрепляет имидж бренда в глазах клиента. Справка посвящена ключевым коммерческим платформам и платформам контента, включая hybris и Adobe Experience Manager.
Сквозная коммерция
Комплексное решение для взаимной интеграции цифровой и физической коммерции. Компания помогает осуществить полный комплекс действий по налаживанию процессов онлайн-продаж в любых условиях. Среди шагов это может быть проектирование, разработка, интеграция и поддержка цифровой коммерции и даже осуществление физических операций до порога клиента. Это комплексное решение, разработанное с учетом гибкости для любого бизнеса.
Исполнение
Организация доставки от склада до двери покупателя, быстро, качественно и превосходя ожидания людей. Компания помогает максимально эффективно использовать каждую точку контакта бизнеса с клиентами.
Выбрать и упаковать
Разработка и реализация пути «идеальный заказ» для каждой отдельной ситуации каждого ритейлера, работающего онлайн. Организация доставки сети складов Newgistics площадью 1,2 миллиона квадратных футов по всей территории США. Предоставление любых уникальных условий хранения и доставки по запросу.
Комплектация
Формирование уникальной комплектации для брендов. Идеальная презентация продукта для потребителя, повышающая качество построения долгосрочных отношений с клиентской базой.
Доставка + Возврат
Описанная ранее технология SmartLabel+ для быстрой, эффективной и прозрачной доставки любых товаров с возможностью плавного возврата.
Примеры номеров отслеживания
Компания использует стандартные международные номера отслеживания для отправлений в США и по всему миру. Примеры номеров отслеживания Newgistics: 80092840658820, LO190007005CN, RA253900636FI, LA204482204US.
Вывод
Newgistics — не только качественная логистическая компания в США и по всему миру, но и инновационный партнер для онлайн-торговли. Решения компании помогают интернет-магазинам и покупателям чувствовать себя более комфортно и доверять друг другу, и это основная причина эффективности услуг Newgistics.
